Mitarbeiter 1st Level Support/ IT Service Desk (m/w/d)

 

  • Ratingen
  • Vollzeit

 

MT AG: Individuelle IT-Lösungen aus einer Hand

Als mittelständischer Spezialist für modernste maßgeschneiderte IT liefert die MT AG Applications, Analytics und Services aus einer Hand. Im Rahmen der digitalen Transformation stehen wir unseren Kunden bei allen technischen Herausforderungen mit innovativen Lösungen zur Seite. Wir sind seit mehr als 25 Jahren am Markt und mit unseren über 250 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an den Standorten Ratingen, Köln, Frankfurt am Main und München vertreten.

Du suchst ein zukunftsorientiertes und abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit individuellen Entwicklungsmöglichkeiten und einem familiären Arbeitsumfeld? Du möchtest in einem agilen Team echte Mehrwerte für unsere vorwiegend regional ansässigen Kunden schaffen? Dann bist du bei uns genau richtig!

 

Herausfordernd und vielseitig – deine Aufgaben:

  • Deine Rolle: Du bist unser First-Level-Ansprechpartner und pflegst den direkten Kundenkontakt bei Problem- und Fragestellungen
  • Deine Stärke: Du bist in deinem Team verantwortlich für den 1st Level Support/Computer Desktop-Support, inklusive Office 365 
  • Deine Leidenschaft: Deine Kundenorientierung lebst du in der Bearbeitung von Incidents und der Information der Anwender über deren Status aus
  • Deine Verantwortung: Du pflegst das Ticketsystem, leitest Störungen in qualifizierter Form an den 2nd oder 3rd Level Support weiter und bist in das Problem-Management eingebunden
  • Deine Herausforderung: Entwickle aktiv unsere IT Service Management Prozesse weiter

 

Leidenschaftlich und lösungsorientiert – dein Profil:

  • Du bist Fachinformatiker Systemintegration oder hast eine ähnliche Qualifikation
  • Du hast bereits Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einem regulatorischen Produktionsumfeld
  • Dank deiner fließenden Deutsch- und Englischkenntnisse und deiner ausgeprägten Serviceorientierung fällt es dir leicht, mit unterschiedlichen internationalen Teams zu kommunizieren
  • Eigeninitiative und ein hohes Verantwortungsbewusstsein zeichnen dich aus, dabei treibst du auch gerne Neuerungen voran und bist offen für Veränderungen
  • Durch deine sehr guten Kommunikationsfähigkeiten fällt dir der Kontakt und die Unterstützung unserer Kunden nicht nur leicht, sondern bereitet dir Freude
  • ITIL-Foundation- sowie eine ITIL-Service-Operation-Zertifizierung wären ein Plus

 

Familiär und flexibel – dein Arbeitsumfeld:

  Familiär

Fachbereichstreffen | (digitale) Meetings | Meet the Chief | Weihnachtsbaumschlagen | Sportveranstaltungen | jährlicher MT Day

  Mitarbeiterorientiert

Feel Good Management | bezuschusste Sportkurse/Arbeitsplatzbrillen | Leasing Firmenfahrräder | regelmäßige Mitarbeiterbefragungen 

  Flexibel

Teilzeit | Homeoffice | flexible Arbeitszeiten | Vertrauensarbeitszeit | individuelle Urlaubsmodelle | unbezahlter Urlaub | Sabbaticals 

  Familienfreundlich

Wir sind Heimschläfer mit regionalen Projekten

  Herausfordernd

Trainings | Weiterbildungen | interne und externe Schulungen | Plattformnutzung wie Udemy | Competence Center | Konferenzen | Hackathons | regelmäßige Zertifizierungen | (inter-)nationale Fachveranstaltungen

  Leistungsstark

Top-Hardware-Ausstattung | Smartphone | Unfallversicherung | Firmenwagen | Fahrtkostenzuschuss | vergünstigtes Firmenticket | Kita-Zuschuss | bezahlte Kinderkrankheitstage | Rabatte Bitkom-Firmenkonto | 40 Euro/Monat steuerfrei dank Ticket+ Programm | Unterstützung sozialer Projekte

 

Los geht´s - bewirb dich bei uns! Wir freuen uns auf dich!

Kontakt

Madelaine Gerth

+49 2102 30961-174

 

MT AG | Balcke-Dürr-Allee 9 | 40882 Ratingen | www.mt-ag.com